Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez DIVYNE, chaque bijou est préparé avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter avant tout envoi en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les articles devront être retournés dans un délai maximal de 14 jours.
Conditions de retour
Les bijoux retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : ils ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner et doivent être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.
La cliente pourra être tenue responsable d'une éventuelle dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.
Bijou défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez DIVYNE dès que possible après réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Dans cette situation, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité ne seront pas à votre charge.
Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une réparation ou un remplacement pourra notamment être proposé, sans frais pour la cliente. Les autres recours prévus par la loi restent applicables.
Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, DIVYNE procédera au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
DIVYNE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.
Bijoux personnalisés
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’un bijou est réalisé spécialement à sa demande.
Cette exclusion n’affecte pas les droits de la cliente lorsqu’un article personnalisé présente un défaut de conformité.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter DIVYNE via les coordonnées indiquées sur notre boutique.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
DIVYNE — L’élégance qui sublime chaque femme.
Mélina